Technicien Support Fonctionnel H/F
CDI | ARRAS - 62
Publiée le : 28/05/2020
Technicien Support Fonctionnel H/F
Fonction : Technicien Support Fonctionnel H/F
Localisation : ARRAS - 62

Entreprise : Leader dans le développement et la commercialisation d'ingrédients fonctionnels laitiers, le Groupe INGREDIA (440 personnes, 363 millions d’Euros de CA) est le partenaire des industries alimentaires, de la santé et de la nutrition à travers 60 pays dans le monde
Poste :
Sous la hiérarchie du Responsable des Etudes Informatiques, vous assurez le support des outils métiers et accompagnez les utilisateurs dans l’utilisation de ces outils tout en collaborant avec les différents services du Groupe, en France et à l’international.

Au niveau du support Applicatif, vous réceptionnez les appels téléphoniques des utilisateurs des applications métiers, analysez, qualifiez et résolvez les incidents et demandes. Vous assurez le suivi des tickets émis par les utilisateurs dans l’outil dédié. Vous rédigez des fiches d’anomalies à destination de l’équipe Développement. Vous assurez une partie des développements mineurs des outils métiers et formalisez les demandes d’évolutions émises par les utilisateurs des outils métier.

Vous contribuez à la recette des nouvelles versions des applications.

Vous contribuez à la mise à jour de la documentation des applications et rédigez les notes de version permettant de décrire aux utilisateurs les contenus de chaque nouvelle version.

Vous animez des formations à l’utilisation des outils métiers et contribuez à la mise à jour des supports de formation.
Profil : Autonome, réactif, vous êtes force de proposition. Pédagogue, vous avez de réelles aptitudes relationnelles et avez un sens développé du service client. Vous possédez de réelles capacités rédactionnelles.

De formation Bac + 2 ou Bac + 3 diplôme en systèmes d’informations, vous avez un intérêt pour le secteur de l'agroalimentaire. Vous possédez des connaissances en systèmes d’informations (environnement Windows, notions de bases de données…)

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