Poste : Au sein du pôle Infrastructure & support de la DSI, vous assurerez l’ensemble du support technique et applicatif. Vous travaillerez en collaboration étroite avec l’équipe infrastructure, et le pôle étude & développement en France comme à l’international.
A ce titre, vous serez en charge des missions suivantes en qualité d’interlocuteur privilégié des utilisateurs :

Support
o Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs
o Analyser, qualifier et résoudre les incidents et les demandes
o Assurer le suivi des tickets émis par les utilisateurs dans l’outil dédié
o Rédiger des fiches d’anomalies à destination de l’équipe Développement
o Formaliser les demandes d’évolutions émises par les utilisateurs des outils métier

Recette
o Contribuer à la recette des nouvelles versions des applications

Supervision
o Assurer le contrôle et le suivi des sauvegardes et les remontées d’alertes du SI au quotidien.
o Superviser l’ensemble du système d’information en vous basant sur la solution de supervision.

Documentation
o Contribuer à la mise à jour de la documentation des applications
o Rédiger les notes d’action correctives dans la base de gestion des incidents.

Formation
o Animer des formations à l’utilisation des outils métiers
o Contribuer à la mise à jour des supports de formation

Missions QHSE :
Respecte la politique liée à nos systèmes de management qualité, sécurité, sécurité des aliments, environnement, énergie et protection des données informatiques ;
Participe, dans le cadre de son emploi, à l’amélioration continue de ces systèmes de management en signalant d’éventuelles dérives et en étant force de propositions dans ces domaines dans un souci de développement durable de nos activités. Respecte les consignes et bonnes pratiques dans ces domaines.